4.0 FAQ

Над интернет-проектом работает целая команда специалистов. Во всяком случае так должно быть в хорошем проекте. 
Ниже приведен список (не полный) ведущих специалистов:

1.  Менеджер проекта отвечает за выбор эффективного решения для интернет-проекта, подбор исполнителей, контроль реализации проекта.

2.  Художник-дизайнер разрабатывает общую художественную концепцию будущего проекта. Иногда его деятельность ограничивается проработкой концепции сайта и созданием схематических набросков оформления проекта, которые в дальнейшем реализуют другие специалисты.

3.  Веб-дизайнер отвечает за разработку интерфейса, удобство навигации по узлу и заостряет внимание на главных моментах. В обязанности веб-дизайнера входит перенос созданного художником-дизайнером стилевого оформления проекта на веб-платформу. Он же занимается оптимизацией графики, созданием рекламных баннеров и анимированных объектов, осуществляет нарезку графических элементов дизайна для компоновки на странице (slicing). Он же тестирует отображение графики в различных броузерах и пр.

4.  Верстальщик HTML-кода реализует проект в виде HTML-кода с учетом всех особенностей стиля и графического оформления сайта.

Он должен уметь создавать "чистый" код, который будет одинаково отображаться во всех популярных броузерах, тестировать сайт при различных разрешениях монитора и количестве цветов, проверять все активные элементы веб-страницы (гиперссылки, кнопки, баннеры и т.п.) на функциональность.

5.  Веб-программист отвечает за разработку интерактивных элементов сайта, обеспечивая настоящее взаимодействие с посетителем. Веб-программисту необходимо владеть JavaScript, VBScript, perl, PHP, SSI, Java, C/C+, MySQL, ASP и др.

Кроме того веб-программист должен знать DHTML и свободно владеть навыками HTML-кодирования и веб-мастеринга.

Поскольку каждая из этих технологий достаточно обширна, в крупных проектах программисты делятся по специализациям.

6.   Промоутер участвует в разработке креатива (концепции развития и продвижения узла), общается с клиентами и партнерами. Как маркетолог он должен разбираться в продвигаемой им продукции, технологии и т.п., отбирать материал для публикаций. Он отвечает за генерацию первого посещения.

7.   Контент-менеджер (контент-оператор) участвует в отборе материала для сайта. Именно он должен редактировать и компоновать отобранный материал, писать аннотации и подбирать ключевые слова. Эта деятельность сродни работе копирайтера. Основная задача контент-менеджера - суметь заставить пользователя приходить на узел неоднократно (генерация "второго посещения"). 
В ряде случаев ему необходимо знание также баз данных и некоторых языков программирования.

8.   Модератор координирует всю работу по управлению и сопровождению существующего интернет-проекта и имеет в своем подчинении ведущих редакторов отдельных разделов проекта. Эта должность подразумевает контроль за информационным содержанием сайта, работой всех активных элементов веб-страниц (в случае проблем обращается к веб-мастеру или верстальщику), за сроками обновления разделов, их техническим и информационным развитием и т.д.

Если проект размещает авторские материалы, то в задачи модератора входит общение с авторами, контроль за соблюдением их прав и требований.

9.   Администратор сервера контролирует работу по техническому сопровождению веб-сервера и операционной системы, на базе которых существует веб-проект.

Сеть Интернет не имеет границ. И на первый взгляд она не попадает под чью-либо юрисдикцию. Однако, пользователи Сети являются гражданами определенных государств и их действия в Сети регламентируются законами данного государства. Для российских граждан в сети Интернет действуют асболютно все законы РФ. В том числе касающиеся защиты чести и достоинства. Провайдеры интернет-услуг обязаны обращать внимание на жалобы, поступившие в отношении их клиентов. Они имеют право приостановить предоставление услуг хостинга или иных услуг. Как правило пункт, посвященный ответственности за недопустимое поведение в Сети, прописан в их типовом договоре на обслуживание (или в публичной оферте). Напишите провайдеру письмо с жалобой. Думаю, что он не останется равнодушным.

Для продвижения товаров и услуг необходимо размещать свою рекламу (баннеры или тексты) на крупных, активно посещаемых и соответствующих интересам Вашей целевой аудитории ресурсах.

Ресурсы, предлагающие размещение рекламы должны обязательно предоставлять доступ к своей статистике, чтобы Вы смогли определить "стоит ли овчинка выделки".

Покупать лучше клики (выгоднее). Оплата за фактическое время размещения рекламы (обычно месяц, 3 месяца, полгода и т.п.) кажется на первый взгляд наиболее экономичной, но отдача от нее практически равна нулю. В интернет-рекламе, как и в традиционном маркетинге существует понятие "таргетинг", что означает настройку показов рекламы по определенным показателям (аудитория, время, география и др.).

Если Вы планируете размещать рекламу (баннеры или текстовую рекламу) на определенной рекламной площадке (например отраслевом портале или ином тематическом сайте) - поинтересуйтесь - предоставляют ли они такую возможность и в каком именно наборе. Достаточно ли этого набора для Ваших целей. В частности, Вы можете отказаться от показов баннеров по выходным дням, если считатете, что ваша целевая аудитория в основном ходит в интернет со своего рабочего места (из офиса). Как показывает опыт - посещаемость сайтов по выходным падает раза в 2-3. Ресурс mail.ru, например, использует информацию о своих пользователях, которую они добровольно вводят при регистрации почтовых ящиков, для настройки показов рекламы по профессиональным и иным интересам пользователей. Так что рекомендую воспользоваться их услугами или аналогичными.

Учтите - если сайт, предлагающий Вам размеще��ие рекламы, не имеет механизма регистрации и авторизации, то и настройки на целевую аудиторию от него ждать не приходится. Посмотрите - какую именно анкету предлагается заполнить на данном ресурсе - есть ли в ней необходимые с Вашей точки зрения сведения, позволяют ли они выделить именно вашу целевую группу.

Правовое регулирование Интернет - это комплекс законодательных и организационных мер, включая:

• коммерческое законодательство,

• меры по развитию и регулированию конкуренции,

• лицензирование,

• технологические стандарты,

• регулирование цен,

• налоговое обложение,

• защиту интеллектуальной собственности,

• защиту прав потребителей,

• защиту конфиденциальности персональной информации,

• обеспечение ответственности провайдеров,

• преследование компьютерных преступлений и др.

Регулирование Интернет затруднено т.к. в большинстве стран отсутствует специальный "Закон об Интернет". Однако то, что Интернет формально не имеет границ, не освобождает граждан отдельных государств от ответственности.

Одной из наиболее острых проблем правового регулирования в Интернет является защита авторских прав.

Основы авторского права в РФ декларированы в двух основных законах - "О правовой охране программ для электронных вычислительных машин и баз даaнных" и "Об авторском праве и смежных правах".

В соответствии с Законом "Об авторском праве" авторское право на произведение науки, литературы и искусства возникает в силу факта его создания и не изменяется при представлении этих материалов в сети Интернет.

Особое место занимает группа интернет-проектов, выполняемых авторами на заказ. Они подпадают под действие ст.33 Авторский договор заказа и ст.30 Передача имущественных прав. Авторский договор.

В условиях изменчивости природы электронной информации и легкости ее передачи в Сети особенно остро стоит проблема обеспечения доказательств авторства.

Защищать авторские права возможно посредством регистрации веб-сайта как базы данных или машиночитаемого информационного массива с последующей записью информации со страниц сайта на лазерный диск и его депонированием в специальном хранилище - Депозитарии электронных изданий НТЦ "Информрегистр". При этом депонирование электронного издания осуществляется в соответствии с Законом "Об обязательном экземпляре".

Расходы по созданию представительского веб-сайта компании в следует рассматривать как расходы на рекламу.

Расходы компании, связанные с обновлением размещаемой на веб-странице информации о производимой продукции, оказываемых услугах и работах, их ассортименте и стоимости, также следует рассматривать как рекламные.

Если предприятие является источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламной продукции, то оно выступает как рекламодатель (ст. 2 Закона О рекламе).

Необходимо, чтобы фирма, осуществляющая обновление рекламной информации на сайте компании, представила документ (например, Акт сдачи-приемки работ), подтверждающий факт оказания услуги по обновлению рекламы.

Оплату услуг по размещению веб-сайта на сервере хост-провайдера также следует рассматривать как расходы на рекламу по аналогии с размещением баннеров (здесь баннер - плакат) компании на рекламных носителях рекламных агентств (например, наружная реклама на стационарных щитах).

Существует 2 основных направления интернет-маркетинга:

1. продвижение самого веб-ресурса в сети Интернет с использованием существующих средств (прописка в поисковых системах и каталогах, обмен ссылками, рассылка, баннерная реклама, офф-лайн реклама и т.п.)

2. продвижение основного бизнеса заказчика с использованием веб-ресурса, как маркетингового инструмента.

В соответствием с этими 2-мя направлениями можно предложить классификацию услуг в области интернет-маркетинга:

• Информационное проектирование ресурса. Цель - разработать наиболее оптимальное дерево каталогов и файлов сайта, с максимальной доступностью для пользователя информации всех уровней. Эффективная навигация по сайту и малое количество вложенных уровней - залог хорошей посещаемости сайта в будущем.

• Настройка контента под поисковые системы, оптимизация html-кода. Цель - повышение релевантности страниц в соответствии с запросами целевой аудитории веб-ресурса. Гарантия успешной индексации сайта ведущими русскоязычными поисковыми системами Интернет.

• Прописка веб-ресурса в поисковых системах. Цель - обеспечить веб-ресурсу продвижение в 1-ю десятку на ведущих русскоязычных поисковых системах.

• В качестве дополнительной, но весьма важной услуги можно выделить собственно написание контента для основных разделов сайта. Эта услуга (по аналогии с печатными СМИ) в большей степени относится к сфере журналистики и редакторской деятельности. Позволяет: 1. освободить заказчика от необходимости самому писать контент, 2. повысить эффективность работ по проектированию и созданию ресурса, 3. одновременно и без дополнительных усилий настроить контент ресурса под поисковые системы.

• Мероприятия по последующему продвижению ресурса (промоут). Цель - эффективная интеграция ресурса в отраслевое интернет-сообщество в соответствии с профилем деятельности заказчика; продвижение компании, ее товаров и услуг, брэндинг. Важную роль здесь играют креативные разработки, рекламные технологии.

Поскольку этот вид услуг является комплексным (от регистрации ресурса в тематических каталогах до проведения широкомасштабных рекламных кампаний), его обычно выделяют в отдельное направление, организуя подразделение со своим штатом специалистов. Возможный вариант - заключение партнерских соглашений со специализированным рекламным агентством.

Примечание: По оценкам специалистов современный рынок интернет-рекламы формируют несколько основных участников:

1. Крупные баеры, не работающие напрямую с клиентом (Ad Watch, IMHO, Promo.RU и др.)

2. Рекламные агентства полного цикла, имеющие отделы интернет-рекламы - как правило, это крупнейшие структуры на рекламном рынке, оказывающие услуги по интернет-маркетингу своим клиентам в рамках полного цикла обслуживания. Как правило, именно РА полного цикла лучше остальных участников рынка разбираются в рекламе, маркетинге, креативе и пр

3. Специализированные агентства интернет-рекламы. Эти компании сильно конкурируют между собой. Они отличаются низкой агентской комиссией и не высокими ценами, однако не так хорошо разбираются в маркетинге и из-за узкой специализации не могут предоставить весь спектр услуг.

• Стратегический маркетинг и маркетинговые исследования. Цель - включение веб-ресурса в бизнес-процессы заказчика; планирование бизнес-процессов, связанных с использованием веб-технологий; маркетинг-планирование, исследования рынка и потребительского спроса в Интернете. Веб-ресурс выступает здесь как инструмент в руках маркетолога.

Что касается стратегического маркетинга, то основная проблема заключается в том, что стадия включения веб-ресурса в бизнес-реалии заказчика наименее поддается контролю со стороны веб-разработчика.

Создатель веб-ресурса не имеет достаточной информации для сколько-нибудь серьезного анализа, а также разработки и (самое главное) проведения в жизнь стратегических решений, касающихся бизнеса заказчика.

 

Более того - на практике все чаще возникают т.н. "конфликты в цепочке распространения" и интернет-технологии реально способствуют обострению этих конфликтов.

Таким образом, разработчик не может предлагать клиенту услуги в области стратегического маркетинга с использованием веб-технологий без определенной доли риска, степень и способы снижения которого, необходимо четко просчитывать.

 

Маркетинговые исследования - это широкое понятие, включает в себя целый комплекс услуг - от анализа статистики посещаемости веб-ресурса до широкомасштабных исследований отраслевого интернет-сообщества, изучения целевой аудитории и конкурирующих ресурсов, бенчмаркинга и т.п.

• К маркетинговым исследованиям можно отнести Мониторинг веб-ресурса.

В его основе лежит статистика посещаемости веб-ресурса.

Для организации мониторинга необходимо:

o на стадии создания веб-ресурса установить систему статистики,

o с определенной периодичностью отслеживать (мониторить) значимые для маркетолога показатели и оформлять их в аналитические сводки,

o на основе результатов анализа разрабатывать решения по оптимизации веб-ресурса.

• Этот комплекс мероприятий позволяет повысить эффективность и конкурентоспособность веб-сайта по сравнению с другими ресур��ами, систематически приводить настройки ресурса (в первую очередь контента) в соответствие с насущными задачами заказчика, оперативно реагировать на изменения рынка, маркетинговой политики компании и т.п. Для лучшего понимания заказчиком сути данной услуги - можно сравнить систематическую настройку контента с настройкой музыкального инструмента. Или назвать это "профилактикой оборудования" (т.е. веб-сайта).

• Аудит веб-ресурса производится значительно реже, и продвигать его как услугу гораздо сложнее. Он направлен на повышение удобства и функциональности веб-ресурса и его структурную оптимизацию. Результатом аудита может явиться решение о необходимости реструктуризации/редизайна всего веб-ресурса или некоторых его разделов.

При продвижении этой услуги необходимо объяснить клиенту, что объективная необходимость редизайна обусловлена природой веб-ресурсов, наличием у них жизненного цикла, изменчивостью электронной информации (являющейся платой за ее оперативность), а также самой важной - представительской функцией корпоративного ресурса (поскольку веб-сайт, как и костюм, нельзя носить вечно).

 

Подводя итоги, можно сказать, что только первые три из перечисленных видов услуг (включая прописку в поисковых системах) реализуются на стадии создания веб-ресурса. При этом задача разработчика - дать маркетологу максимально подготовленный к работе и гибко настраиваемый инструмент, включая выбор технологий и средств реализации для представления, хранения, редактирования и обновления информации на сайте; выработку требований к графическому воплощению проекта и ограничения на использование веб-технологий; систему для анализа посещаемости и актуальности веб-ресурса.

 

Собственно же маркетинговые задачи реализуются на послепродажной стадии развития и продвижения веб-ресурса.

Статистика сайта позволяет вести учет посещаемости Вашего ресурса, популярности его отдельных страниц, выявлять ключевые слова и ссылающиеся ресурсы, изучать географию Ваших пользователей и т.д. и.т.п.

Технически ведение статистики обеспечивается за счет т.н. файлов cookies, которые помечают компьютеры Ваших пользователей подобно орнитологам, окольцовывающим птиц.

Анализ т.н. логов - файлов статистики, хранящихся на Вашем сервере, занятие трудоемкое. Большинство пользователей интернет предпочитает использовать готовые системы статистики (особенно бесплатные).

Услуги по ведению Вашей статистики зачастую предлагают интернет-каталоги и поисковики, в частности, Rambler. Кстати, если Вы не разместите у себя на сайте баннер Rambler, то не только не сможете воспользоваться этой замечательной услугой, но ни за что не увидите свой сайт на Rambler в первых рядах при поиске по ключевым словам. Вот такой бесплатный сыр.

Код счетчиков, предоставляемых различными системами статистики лучше размещать как можно выше на странице (это связано с особенностями загрузки файлов в броузеры пользователей). Если Вы действительно хотите получать полную статистику Вашего ресурса - размещайте код счетчика на всех значимых страницах ресурса - только в этом случае система сможет посчитать всю совокупную статистику сайта. В противном случае Вы увидите только статистику главной страницы сайта, а ведь многие пользователи, пришедшие к Вам с поисковых систем, попадают сразу на внутренние страницы.

Система статистики HotLog (существует с ноября 2001 г.) - аналог весьма популярного, но, увы, ныне платного сервиса SpyLog. HotLog - это наиболее полная информация о посещаемости Вашего сайта. "Кто, когда, откуда пришел на Ваш сайт, сколько на нем пробыл, какие страницы просмотрел, по каким ключевым словам и в каких поисковых системах нашел Ваш ресурс" - вот далеко не полный перечень сведений, предосталяемых системой HotLog (кстати, аналогичный пакет услуг в SpyLog обойдется Вам 50 у.е. в мес.). Единственная проблема - сервер не всегда справляется с наплывом пользователей - в последнее время все чаще приходится давить на кнопку "Обновить".

Баннер - banner - изображение или текстовый блок рекламного характера, являющийся гиперссылкой на страницы рекламодателя. Баннеры размещают на различных интернет-ресурсах для привлечения посетителей.

Виды баннерной рекламы:

• Платная баннерная реклама. Рекламодатель, как правило, оплачивает стоимость определенного количества показов своего баннера на рекламной площадке. Иногда плата взимается исходя из времени размещения баннера (1 месяц, 3 месяца).При планировани рекламной компании следует учитывать такие показатели как эффективность баннера, сгорание баннера и скорость открутки.

• Сеть баннерного обмена - объединение сайтов, на страницах которых на определенных условиях размещаются баннеры участников, а также баннеры компаний, оплативших размещение своего баннера владельцу баннерной сети. Как это происходит? Вы размещаете на своей странице код баннерной сети. При просмотре страницы на это место вставляется баннер, загружаемый с сервера баннерообменной сети. На других сайтах, входящих в эту обменную сеть, в это время показываются баннеры, рекламирующие Ваш сайт, причем именно в том количестве, в каком Вы рекламируете другие сайты. Таким образом устраняется проблема неравноценного обмена. Любая баннерная сеть берет комиссию, составляющую от 10 до 50% показов. Например, при комиссии 15%, если на вашем сайте показано 100 баннеров, то на других сайтах показывается только 85 ваших. А остальные баннеропоказы сеть продает тем, кто не желает размещать чужие баннеры на собственных сайтах.

Это размещение на рекламных площадках текстовых блоков, содержащих ссылку на сайт рекламодателя.

К услугам рекламодателей существуют как платные так и бесплатные системы размещения текстовой рекламы. Например, БЕГУН http://www.begun.ru  - система размещения контекстной рекламы (по ключевым словам). Чтобы направить посетителей на свой сайт необходимо пройти регистрацию в системе, выбрать ключевые слова, составить рекламное объявление, назначить стоимость перехода по объявлению и оплатить выбранный пакет. В системе оплачиваются не показы рекламы, а гарантированные переходы на сайт.

Рекламодатель сам назначает цену за 1 переход. Рекламное объявление будет показано на рекламных площадок Рунета, где используются выбранные ключевые слова. Если ключевое слово куплено двумя рекламодателями, первым будет выведено то объявление, за переход по которому назначена более высокая ставка.

Текстовая реклама на нашем сайте:

GLOBALHOST - качественный хостинг: скорость 155 МБ/сек; 200Мб (CGI-BIN, PERL, MYSQL, PHP) - $8,95 в месяц. Неограниченный трафик; неограниченное количество почтовых ящиков; техподдержка в Москве и Санкт - Петербурге по телефону круглосуточно.

CRM означает клиент-ориентированный подход.

В эпоху массового производства качество товара у производителей примерно одинаково. Единственный способ выжить в конкурентной борьбе - выделиться среди остальных продавцов. Предложить продукт клиенту персонально с учетом его индивидуальных потребностей. На современном уровне развития компьютерных технологий можно обеспечить персонализацию даже в массовых продажах. Хозяин магазина раньше хранил в голове формацию о 100 своих клиентах. База данных может хранить и обработать 100 тысяч записей.

 

Суть концепция CRM заключается в том, что наиболее желанный и прибыльный клиент имеет право на первоочередное и эксклюзивное обслуживание. Сейчас мало сказать клиенту: "Мы здесь". Надо сказать: "Мы здесь для тебя, и работаем здесь для тебя, и даем тебе то, что ценно для тебя, предугадывая то, что ты хочешь".

Клиентская база при этом выступает как важнейший актив компании, которым надо эффективно управлять. "Выращивание" клиента рассматривается как необходимое условие успешной работы и с текущим, и с перспективным клиентом.

 

Интересно отметить, что цена является далеко не решающим фактором в воспитании лояльности и при совершении повторных покупок. Например, исследование, проведенное компанией DELL, показало, что мотивы, приведшие к повторной покупке через их online-магазин, расположились в следующем порядке:

• качество обслуживания

• доставка заказа в срок

• возможность доставки в любое место

• легкость оформления заказа

• широкий выбор продукции у компании

• доступ к полной информации по всем продуктам

• удобная система навигации по сайту

• цена

На уровне технологий CRM - это набор приложений для бизнеса, организованных в систему на основе единой корпоративной базы данных.

Срочно (в течение 3-4-х недель) нуждаюсь в собственном интернет-магазине, имеюшем следуюшие параметры:

• 15 страниц; 25 позиций товара;

• регистрация; форма заказа; форма адреса доставки; обратная связь, - прием платежа (желательно www.cyberplat.ru),

• партнерская программа (% от заказа).

Конечно же хотелось бы, чтобы это было не сложно и не дорого.

 

Вам отвечает веб-консультант Агентства "WebMonitor":

Задача в целом ясна. За ограниченное время и деньги можно реализовать иллюстрированный каталог товаров с возможностью оформления заказа, но без подключения платежной системы.

 

Кстати, в любом случае, мы рекомендуем Вам начать именно с этого варианта - во-первых, он дешевле, во-вторых, надежнее, в-третьих - это даст вам время освоиться с приемами ведения электронного бизнеса и за тем уже нарастить вашу систему до более сложной и дорогостоящей.

Что касается регистрации клиентов, то эта задача требует разработки и ведения клиентской базы данных, отладки ее на сервере провайдера и т.п. Кстати, выбор провайдера критичен для систем электронной коммерции. Поэтому не выкупайте хостинг заранее - это должен сделать разработчик вашего сайта. Именно он знает все необходимые технические требования.

Чтобы решить задачу регистрации - предлагаем для начала включить в форму заявки специальные поля, обязательные для заполнения (корректность их заполнения будет контолироваться системой, которая просто не позволит отправить неправильно оформленный заказ). Бланк заявки будет содержать все интересующие вас данные о покупателе, в том числе подробнейшую информацию об адресе и способе доставки.

На следующем этапе разработки Вашего проекта эти данные будут интегрированы в клиентскую базу, что позволит разработать полноценную систему регистрации клиентов и систему отслеживания прохождения каждого заказа.

Такой подход позволит быстро создать недорогую, надежную систему, а за тем по мере необходимости и в зависимости от имеющихся у вас средств, развить сайт до более сложной системы.

Сегодня мы предлагаем разработку сайтов электронной коммерции на базе системы управления контентом DNSite.

По материалам статьи Д.Новикова "Как заполучить хороший сайт, или 10 рекомендаций заказчику" - Мир Internet, № 11 2001

Рекомендация 1: Решите, для чего вам нужен сайт

Цели создания сайта могут быть очень разными. От "засветимся" до "переводим часть бизнеса в Интернет". Поэтому начинать надо с формулирования на бумаге цели создания сайта. Ну, например:

• солидно представить фирму (организацию, проект) деловому сообществу,

• представить товары и услуги,

• отражать в Интернете жизнь компании и отрасли,

• искать новых клиентов, партнеров,

• получать заказы через сайт,

• вести бизнес через сайт.

Быть может, у вас совсем другие цели - сформулируйте и запишите их. Это поможет вам правильно оценить трудозатраты, финансовые вложения, сроки работ по созданию сайта.

Сразу хочется предостеречь: если есть намерение развивать электронный бизнес, понадобятся очень серьезные разовые вложения (от $10 000) и постоянная подпитка сайта (от $2000 каждый месяц). Поэтому советую - не прыгайте выше головы.

Создайте сначала информационный сайт, попробуйте ярко "засветиться" в Интернете, а уж потом, вплетясь заметным узелком во Всемирную Паутину, разворачивайте электронную коммерцию.

Если все-таки приходится поступать наоборот, займитесь тщательной разработкой бизнес-плана окупаемости проекта (очень трудно решаемая, скажу вам, задача).

Рекомендация 2: Не делайте сайт самостоятельно

Для современных энергичных предпринимателей, руководителей, менеджеров с высшим образованием, виртуозно владеющих компьютерными технологиями, большим соблазном является самостоятельное изготовление сайта. Казалось бы, нет ничего сложного: штудируем главу "Веб-сайт за три минуты" в книге "Интернет-представительство для "чайников"", берем пару симпатичных картинок, свою фотографию, запускаем подходящую программу (веб-редактор) - немного терпения... и сайт готов.

А результат? Он предсказуем - получится плохо. Откуда такая уверенность? Объяснение простое: создание сайта - сложный процесс. Он требует немалых усилий даже от профессиональных специалистов (дизайнера, управляющего менеджера, программиста, верстальщика, контент-менеджера). Каждый занимается своим делом, и, уверяю вас, без работы они сидеть не будут. Впрочем, может быть, как раз лично у вас имеются все эти таланты... Но тогда вы уже руководите агентством по разработке веб-дизайна.

Рекомендация 3: Не доверяйте создание сайта "продвинутым непрофессионалам" (знакомым, студентам, сыновьям, дочерям, дядям и тетям)

Допустим, я убедил вас, что самому сайт делать не стоит. Но вот сын приятеля (дочь приятельницы... в общем, очередной "компьютерный гений") буквально "живет" в Интернете и настойчиво уверяет, что запросто сделает блестящий сайт... Причем бесплатно... ну, почти бесплатно. И появляется соблазн сэкономить... Может, стоит рискнуть? Поверьте, не стоит! Сегодня это - очень распространенная ошибка. Чем она опасна? А тем, что в результате окажется - вроде и сайт есть, да что-то показывать его никому не хочется.

Во-первых, хороший сайт один человек сделать не в состоянии. Во-вторых, с родственниками, приятелями и родственниками приятелей трудно взаимодействовать на профессиональном уровне. Представьте себе, что вам не понравился результат работы - с одной стороны, надо бы об этом откровенно сказать, а с другой - очень уж не хочется обижать хорошего знакомого, который, к тому же, и денег-то почти не взял. Опыт подтверждает, что описанная "очень выгодная" затея изготовления веб-сайта "продвинутым непрофессионалом" ничем хорошим не кончается. Бывают исключения... Но это когда сын приятеля руководит веб-агентством.

Рекомендация 4: Продумайте разделы и подразделы сайта. Нарисуйте "дерево сайта"

Вот чем действительно стоит заняться самому - продумать, что именно следует разместить на сайте. Никто другой эту работу хорошо не сделает. Кто лучше вас разбирается в вашем же бизнесе, знает ваших партнеров и клиентов, представляет особенности ваших товаров и услуг? - Никто. Поэтому именно вам придется решать, какие разделы будут выставлены на сайте, стоит ли выносить туда весь перечень усуг, на какой информации необходимо сконцентрировать внимание, и т. д., и т. п.

В общем, необходимо сформировать структуру сайта (его "дерево"). "Веточками" станут разделы сайта, а "листьями" - конкретные страницы. Дерево рисуют так, как оно растет, - от корня, по стволу, к ветвям и листьям. Сначала обозначают самые крупные разделы, потом подразделы, потом конкретные страницы.

Чем же дерево сайта привлекательно? А вот чем:

1. Без него не обойтись при выстраивании логики навигации по сайту. А это очень важно для разработчика. Взглянув на изображенное вами раскидистое дерево, он быстрее выявит важные для него сведения - как должен быть проложен путь к информации, выложенной на сайте, куда должны отправлять интернет-путешественника щелчки на кнопках, элементах меню, картинках.

2. Глядя на дерево, исполнитель сможет точнее подсчитать стоимость основных этапов работы, а заказчик увидит, на каких ветвях собираются наиболее "увесистые плоды".

3. По мере "роста" дерева заказчик сможет ставить на его стволе и ветвях "зарубки ножичком" ("Сделано!"). И заказчику, и исполнителю дерево поможет контролировать и корректировать ход разработки сайта.

Рекомендация 5: Напишите техническое задание

А форма? - Да любая. Было бы обеим сторонам понятно, о чем идет речь.

Необходимо оформить свое представление о сайте документально. Это техническое задание (ТЗ) должно регламентировать все отношения заказчика и исполнителя.

В ТЗ должны содержаться требования по дизайну, навигации, способам представления информации, срокам и объемам работ каждого этапа.

Четко сформулированное ТЗ поможет избежать конфликтов "непонимания" между исполнителем и заказчиком.

Еще до того, как вы определились с веб-студией, которой будет доверено воплотить в HTML-кодах вашии сокровенные замыслы, необходимо подготовить части ТЗ, отражающие:

• цель создания сайта;

• дерево сайта;

• примерные маршруты навигации по сайту;

• описание пожеланий по дизайну сайта;

• планы по взаимодействию с посетителями сайта посредством включения в него интерактивных элементов, таких как анкеты, формы заказов, форумы, гостевые книги, доски объявлений и т. п.

Однако не все удается сразу же в окончательном виде включить в ТЗ. Заказчик может и не догадываться о существующих способах воплощения его замыслов. Не страшно.

Многие идеи по дизайну, навигации и способу представления информации предложит сам исполнитель. И это понятно - команда профессионалов прекрасно осведомлена о разнообразных приемах интернет-технологий. Поэтому окончательный вариант ТЗ должен формироваться совместно. Рекомендую утвердить и подписать документ до начала конкретных работ над сайтом.

Рекомендация 6: Ищите дизайн-студию с хорошей репутацией. Смиритесь с тем, что за хороший сайт придется хорошо заплатить

Итак, я не рекомендовал разрабатывать сайт самостоятельно или соглашаться на уговоры родственников... Но кто же тогда его сделает? Ответ очевиден - веб-студия (ее могут именовать и иначе: веб-агентство, интернет-студия).

Выбор веб-студии - важная и очень непростая задача. Дело в том, что рынок создания сайтов очень молод. Возраст у него дошкольный - 5-6 лет. За такое короткое время завоевать устойчивую репутацию сложно.

Тот, кто не может заплатить за сайт столько, сколько просят в суперагентствах, должен уметь отличать хорошую студию от доморощенного проекта студентов-одногруппников. Вот несколько советов, которые помогут сделать правильный выбор:

• Поинтересуйтесь деталями. А именно: формой заключения договора, допустимы ли безналичные расчеты, что написано на печати. (Может случиться, что солидные обязательства скрепляют печатью, на которой с удивлением обнаруживаешь слова, не имеющие прямого отношения к Интернету: "гастроном", "завод резиновых изделий"... Настораживает, не правда ли?).

• Стоит поинтересоваться, какова практика поддержки студией выставленного в Интернете сайта, в состоянии ли студия зарегистрировать домен.

• Если речь не заходит об утверждении технического задания, стоит насторожиться. Это может означать, что потенциальный исполнитель не в состоянии оценить объем работ. (Может быть, из-за отсутствия опыта?) Стоит также поинтересоваться разделением обязанностей в студии, как осуществляется работа над проектом, как работа делится на этапы.

• Внимательно изучите портфолио студии. Если там собраны в основном домашние страницы и проекты студии, посвященные самой студии, это означает, скорее всего, что данной мастерской пока еще никто не доверил разработку корпоративных сайтов.

Хотите быть первыми? Но тогда ведите разговор о солидной скидке. Риск должен быть оплачен (стрижку в ученической парикмахерской выполняют за символическую плату).

• Если вам предлагают сделать сайт за небольшие деньги (менее 400-500 долларов), поинтересуйтесь причинами столь низкой цены. Имейте в виду, что малая стоимость проекта обозначает его нерентабельность для студии. Анкетирование по перечисленным позициям позволяет отсеять непрофессионалов.

Но и выбор из перечня профессиональных студий тоже непрост. Сайт - произведение особого жанра, здесь, как и в художественном творчестве, оценка результата субъективна. Об одной и той же работе можно услышать диаметрально противоположные отзывы. Поэтому желательно, чтобы совпадали "вкусовые ощущения" заказчика и исполнителя.

Изучите портфолио студии на предмет жанровой специализации - есть профессиональные студии, которые работают в узкой сфере - создание развлекательных сайтов, интерактивных заставок и т. п.

Кроме того, по работам, размещенным в портфолио, можно судить об опыте студии, стиле работы и кругозоре дизайнера. Внимательно изучите собственный сайт студии. Поговорка "Сапожник - без сапог" в этой сфере не срабатывает.

Стоит поинтересоваться мнением менеджеров студии по поводу вашего ТЗ. По их вопросам и ответам можно вынести суждение о степени компетенции команды разработчиков, о совпадении взглядов и позиций.

А теперь - о самом главном. Приготовьтесь к тому, что стоимость сайта будет немаленькой. Придется оплатить работу настоящих профессионалов, у которых, к тому же, имеются и производственные издержки. Если нет возможности заплатить немалые деньги, ищите среднюю по размерам студию - у нее затраты на производство могут быть меньше. Пример из практики: если за сайт среднего объема "большая" студия возьмет около 2000 долларов, то студия размером поменьше и удовлетворится меньшим - 800-1200 долларов. Принцип "чем дороже, тем лучше" здесь может и не сработать, ведь вы уже отсеяли заведомо плохие варианты и теперь выбираете лучшее из хорошего.

И вот еще что - небольшая студия обычно не слишком избалована клиентами. Здесь, как в небольшом уютном магазинчике в вашем дворе, отношение к вам, скорее всего, будет приветливым и индивидуальным - вы не затеряетесь в толпе. А при создании сайта это немаловажное обстоятельство. Так какая рекомендация? - Ищите... и найдете.

Рекомендация 7: Совместно со студией разбейте работу на этапы, определите сроки их выполнения

Совместно со студией скорректируйте ТЗ. Разбейте работу на этапы, определите сроки и стоимость работ по каждому этапу. Получится так называемый календарный план работ.

И, пожалуйста, не срывайте по возможности договорные сроки. Тогда и от исполнителя можно будет уверенней потребовать того же.

Рекомендация 8: При работе над дизайном плотнее взаимодействуйте с дизайнером

Дизайн - это всегда компромисс между представлением дизайнера и вашим собственным. Проще всего безгранично довериться дизайнеру, но не всегда удается уговорить себя на это. И тогда ищите с ним общий язык. Покажите ему сайты, которые вам нравятся, и те, которые совсем не нравятся. Покажите ему логотип вашей фирмы, ваши рекламные материалы, визитки, буклеты, свой любимый галстук и терпеливо выслушайте все его претензии. Поиск общего языка с дизайнером - непростое, но необходимое занятие (раз уж не захотели безоговорочно довериться...).

В процессе работы не стесняйтесь высказывать дизайнеру свои замечания, но не слишком давите. Дизайнер - натура тонкая, обычно он берется за мышь, когда у него уже выработана (иногда выстрадана) концепция, а она при многочисленных добавках может развалиться. Сколько раз приходится слышать бурчание недовольного дизайнера: "Еще одно замечание по дизайну - и можно все начинать заново".

Рекомендация 9: Заказывайте такой сайт, который можно будет легко модифицировать

После утверждения заказа, как правило, идет верстка. Верстальщик "оживляет" макет: заставляет работать кнопки, меню, готовит место для текстов. На этом этапе важно, чтобы верстальщик сделал сайт, который можно будет корректировать - дополнять новыми разделами, страницами и убирать старые.

Если предполагается, что материлы на сайте будут обновляться довольно часто, следует сказать об этом верстальщику и дизайнеру, потому что некоторые студии делают красивые сайты, добавить в которые страницу или раздел очень сложно.

Пусть разработчики сайта продемонстрируют, как следует выкладывать новости на сайт, информацию по товарам, обновлять прайс-листы. Это подвигнет их сделать механизмы модификации проще. Даже если вам не придется работать с сайтом самостоятельно, будет понятно, чем занят веб-мастер фирмы или за что получает деньги поддерживающая сайт фирма.

Рекомендация 10: Протестируйте сайт перед выставлением в Интернете

В только что сделанном сайте всегда есть по крайней мере одна ошибка или опечатка. Это аксиома. Поэтому первое выставление в Интернете должно проходить в режиме тестирования. Пусть лучше ваши друзья и знакомые обхохочутся над ляпсусами, чем деловое сообщество брезгливо занесет ваш URL в категорию "отстой".

Прочитайте сами внимательно все материалы на сайте, пройдитесь по всем кнопочкам, проверьте заголовки страниц. Полезно попросить своих знакомых и коллег посмотреть на сайт свежим взглядом и в разных браузерах. Документируйте найденные ошибки и присылайте исполнителю. После исправления ошибок выкладывайте сайт в Интернет и принимайте поздравления - первый этап по формированию корпоративного представительства пройден.

Рекомендация 11 (дополнительная): Будьте счастливы

Если вы последуете этой рекомендации, посетители вашего сайта сразу это почувствуют и станут частенько на него заглядывать. И это хорошо.